Oprogramowanie dla branży farmaceutycznej – case study

Oprogramowanie dla branży farmaceutycznej to przede wszystkim systemy odpowiedzialne za usprawnienie działania magazynów z lekami, logistyki, zamówień. O ile dostępne na rynku rozwiązania pudełkowe wystarczają do zapewnienia ciągłości pracy małych podmiotów farmaceutycznych, o tyle w przypadku większych przedsiębiorstw dostępne ogólnie funkcjonalności mogą mieć pewne ograniczenia. Dedykowane oprogramowanie stanowi niezwykle elastyczną odpowiedź na wszystkie potrzeby sektora farmaceutycznego. Omówmy więc całość na konkretnym przykładzie projektów zrealizowanych dla naszych klientów.

Oprogramowanie dla branży farmaceutycznej – potrzeba biznesowa klienta

Najpilniejszą potrzebą było znalezienie nowoczesnego i elastycznego narzędzia, które umożliwi integrację rożnych obszarów współpracy z marką i usprawni proces składania zamówień detalicznych przez klientów.

Ograniczenia oprogramowania stosowanego do tej pory: dotychczasowy system wdrożony w przedsiębiorstwie umożliwiał sprawdzanie szczegółów jedynie wybranych ofert produktów, a samo zamówienie dokonywane było poza systemem, np. poprzez kontakt z infolinią.

W celu dostarczania szybkiej odpowiedzi na pojawiające się pytania i potrzeby klientów marka zdecydowała się na stworzenie dedykowanego oprogramowania, które w przyszłości nie będzie miało problemów ze skalowaniem, a bieżące potrzeby zaopatrzy w efektywny sposób. Tą drogą stworzono system, który w praktyce stał się asystentem każdego farmaceuty. W intuicyjny sposób prowadzi klientów przez cały proces zamówienia. Stworzona platforma jest dostępna w formie aplikacji webowej, responsywna na urządzenia mobilne, by rozszerzyć zakres dostępności oferty również na użytkowników tego kanału.

Rozwiązanie funkcjonalne

Odpowiedź na potrzeby biznesowe klienta stanowił prace nad rozwojem systemu, który umożliwia między innymi:

• elastyczne wyszukiwanie zamówień – gromadzenie informacji o zamówieniu oraz dokumentach bezpośrednio z nim związanych. Umożliwia śledzenie statusu realizacji zamówienia oraz poszczególnych linii;
• elastyczne wyszukiwanie powiadomień – odbieranie informacji o nowym zamówieniu oraz planowanej dostawie i stworzenie notyfikacji dla użytkownika;
• gromadzenie informacji o wysokości obrotów poszczególnych aptek współpracujących z marką. Dodatkowo umożliwia on śledzenie lojalności partnera wobec firmy;
• synchronizację zamówień oraz zgłaszanie reklamacji;

Dane techniczne dotyczące projektu:

• technologie: Java, Spring, MongoDB, Angular, Docker
• liczba osób pracujących na systemie jednocześnie: ok. 150 użytkowników
• metodyka: Agile, Scrum
• narzędzie wspierające prace zespołu projektowego: Jira, Confluence
• liczba członków zespołu projektowego po stronie Opsenio: 6
• role po stronie Opsenio: project manager, architekt techniczny, dwóch backend developerów, frontend developer, tester

Projekt powstał w oparciu o wykorzystanie nowoczesnego stacku technologicznego. Mowa o Javie i Springu do backendu, Angularze do frontendu, MongoDB jako bazę danych oraz Dockerze do konteneryzacji. Zwinne metodyki prowadzenia projektów zapewniły elastyczne podejście do rozwoju całego systemu i zagwarantowały pełną kontrolę nad postępami. Dzięki temu wprowadzanie zmian i aktualizacji przebiegało niezwykle sprawnie.

Zespół projektowy wykorzystywał też Jirę do śledzenia postępów w realizacji zadań oraz Confluence jako platformę udostępniania danych i dokumentacji projektowej. Wykwalifikowani specjaliści, doświadczeni w pracy dla branży farmaceutycznej zapewnili najwyższą jakość oprogramowania.

Przykładowy proces biznesowy

Oprogramowanie dla branży farmaceutycznej musi skutecznie realizować zdefiniowane już na wstępnym etapie działań projektowych cele. Warto wskazać przykładowy proces biznesowy możliwy do sprawnego przeprowadzenia dzięki nowemu systemowi:

• klient loguje się do systemu i przechodzi do modułu ofert produktów;
• następnie klient wybiera rodzaj oferty spośród mu dostępnych (Pełnoproduktowa/ Promocyjna/Emedicines/Krótkiej Daty Ważności/Produktów Uszkodzonych);
• klient, dodaje do koszyka wybrane produkty oraz określa ich oczekiwaną ilość;
• po uzupełnieniu koszyka klient przechodzi do podsumowania zamówienia;
• klient składa zamówienie;
• na zakończenie procesu klient informowany jest o ostatecznym kształcie jego zamówienia oraz ewentualnych zmianach związanych z dostępnością produktu.

Oprogramowanie dla branży farmaceutycznej – benefity dla klienta

Oprogramowanie dla branży farmaceutycznej, które oferuje szczegółowe gromadzenie informacji o partnerach i generowanych przez nich obrotach oraz usprawnia proces składania zamówień i rozpatrywania ewentualnych reklamacji  poprawia nie tylko proces obsługi klienta ale i efektywność operacyjną. Dodatkowymi benefitami są: lepsza kontrola nad realizacją procesów oraz zoptymalizowana analityka dzięki gromadzeniu danych i przedstawianiu ich w formie przystępnych dla odbiorców raportów.

Przyjrzyjmy się profitom, jakie niesie z sobą każda z omówionych wcześniej funkcjonalności nowego oprogramowania:

• zwiększenie efektywności operacyjnej – elastyczne wyszukiwanie powiadomień i zamówień usprawnia procesy logistyczne i komunikację z farmaceutami. Realizowany cel: szybkie reagowanie na zapotrzebowanie rynku, unikanie potencjalnych opóźnień, efektywna realizacja zamówień;
• optymalizacja procesu zarządzania partnerami – śledzenie lojalności partnerów i analiza generowanych przez nich obrotów pozwala na dokładne rozpoznanie kluczowych partnerów i lepsze dostosowanie warunków współpracy dla najbardziej efektywnych podmiotów. Realizowany cel: podejmowanie decyzji strategicznych dotyczących partnerstw w oparciu o rzetelne dane;
• usprawnienie kontroli nad zamówieniami i reklamacjami – dzięki synchronizacji zamówień i możliwości szybkiego zgłaszania ewentualnych reklamacji marka zachowuje pełną kontrolę nad stanem i jakością zamówień a klienci otrzymują gwarancję sprawnej obsługi, w pełni dostosowanej do ich potrzeb. Realizowany cel: poprawa satysfakcji klientów, budowanie profesjonalnego wizerunku firmy, zwiększenie lojalności;
• zrozumienie rynku – system umożliwiający sprawną analizę zgromadzonych danych o obrotach i preferencjach klientów pozwala na lepsze zrozumienie specyfiki całego sektora farmaceutycznego. Realizowane cele: podejmowanie przemyślanych inwestycji i decyzji biznesowych w oparciu o dane;
• zwiększenie efektywności procesu obsługi klienta – szybsze i bardziej precyzyjne przetwarzanie zamówień znacznie skraca dotychczasowy czas potrzebny na realizację zleceń od partnerów. Realizowany cel: zwiększenie satysfakcji klientów, zwiększenie konkurencyjności, osiąganie większych przychodów.

Podsumowanie

Znajomość branży farmaceutycznej to klucz w odpowiednim dopasowaniu funkcjonalności nowych systemów do wymagań rynku i potrzeb użytkowników. Nasza wiedza zgromadzona na podstawie zrealizowanych projektów procentuje w praktyce. Jeśli chcesz usprawnić swój biznes z dedykowanym programowaniem, zachęcamy do kontaktu. Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i skroimy projekt adekwatny do Twoich oczekiwań.

Jeśli chcesz poznać inne opinie naszych klientów, zapraszamy tutaj.