IT Service Management (ITSM)

ITSM – odpowiednie wsparcie zarządzania zasobami i usługami IT to podstawa! Przedstawiamy rozwiązania pozwalające wykorzystać dane o zasobach informatycznych do bardziej efektywnego planowania, budżetowania i zarządzania całą infrastrukturą IT oraz aplikacjami.

IT Service Management (ITSM)–skuteczne zarządzanie IT

Sprawnie funkcjonująca infrastruktura IT ma zasadnicze znaczenie dla jakości i ciągłości procesów biznesowych zachodzących w firmie. Aby zespół IT mógł działać efektywnie potrzebuje narzędzi umożliwiających skuteczne zarządzanie zasobami informatycznymi firmy. IT Service Management (ITSM) oferowany przez Opsenio wspomaga obsługę kluczowych procesów IT o nazwie IBM Control Desk (ICD) wraz z modułami uzupełniającymi.

System IBM Control Desk pomaga zmierzyć się z wyzwaniami współczesnego rynku, umożliwiając sprawne zarządzanie zasobami, licencjami, CMBD, usługami, umowami i poziomem świadczenia usług (SLA) oraz bazą wiedzy. Dodatkowo dzięki temu rozwiązaniu klient zyskuje kontrolę nad incydentami, problemami, zleceniami usług, zmianami świadczonymi przez służby IT. Może w szybki sposób czuwać nad poprawnym funkcjonowaniem tych procesów oraz na bieżąco reagować na wszystkie problemy. System spełnia wszystkie wymogi działania w zgodzie z praktykami ITIL.

IT Service Management (ITSM) – korzyści dla firm

Jako partner firmy IBM, Opsenio oferuje klientom rozwiązania do sprawnego zarządzania zasobami informatycznymi: IBM Contol Desk. Podstawową korzyścią jaką daje zastosowanie tego rozwiązania jest gromadzenie oraz przetwarzanie danych o oprogramowaniu,  sprzęcie oraz informacji pokrewnych w całym cyklu życia zasobów IT firmy. Zebrane dane wykorzystywane są do bardziej efektywnego planowania i świadczenia usług IT przez działy IT dla biznesu. To jednak nie wszystko! Zastosowanie rozwiązań ITSM w przedsiębiorstwie ogranicza ryzyko związane z naruszeniem umów licencyjnych oraz minimalizuje koszty zaopatrzenia i utrzymania w wyniku analizy danych dotyczących umów, licencji, gwarancji i innych dokumentów. A to realne oszczędności.

Przykładowe problemy, które rozwiązuje wdrożenie IT Service Management (ITSM)Na jak dużą skalę występują te problemy – dane procentowe
Problemy pracowników wsparcia technicznego, którzy zwracają uwagę, ze nie mogą dostatecznie szybko zgłosić awarii85%
Problemy Kierowników serwisu IT, którzy spędzają więcej niż 3 dni na przygotowywaniu miesięcznych raportów dla dyrekcji61%
Problemy klientów, którzy oczekują natychmiastowego ich rozwiązania75%
Problemy serwisantów pracujących bezpośrednio z klientem, , którzy mając dostęp do historii awarii mogliby zwiększyć ilość naprawionych przez siebie usterek o 40%50%
Problemy z docieraniem zgłoszeń serwisowych do właściwej osoby za pierwszym razem19%

Podsumowując, najważniejsze cele wykorzystania systemu klasy IT Service Management (ITSM) to:

  • Zarządzanie infrastrukturą IT i wykorzystywanymi aplikacjami,
  • Gromadzenie i przetwarzanie danych o oprogramowaniu i sprzęcie oraz informacji pokrewnych w całym cyklu życia zasobów IT,
  • Porównywanie wykrytej konfiguracji infrastruktury z konfiguracją autoryzowaną (wynikającego np. z procesu zakupowego) – wykorzystanie narzędzi wykrywania infrastruktury (IBM Asset Dependency Manager),
  • Tworzenie zaawansowanych relacji pomiędzy elementami infrastruktury a np. usługami,
  • Wsparcie procesów zarządzania zakupami,
  • Wsparcie zarządzania umowami – w tym monitorowanie czasów SLA, zasobów objętych gwarancjami,
  • Umożliwienie zamawiania usług IT poprzez Katalog Usług,
  • Wsparcie zarządzania zgłoszeniami: incydentami, zleceniami usług, problemami,
  • Zarządzanie pracami pierwszej oraz kolejnych linii wsparcia,
  • Wsparcie obsługi poprzez różne kanały komunikacji: WWW, e-mail, telefon, on-site, itp.,
  • Optymalizacja obsługi zgłoszeń poprzez wykorzystanie bazy wiedzy,
  • Uporządkowanie procesu zarządzania zmianą i wersją,
  • Wsparcie operacji związanych z dystrybucją i aktualizacją oprogramowania.

Tomasz Łopatka

Senior consultant – EAM/ITSM Solutions

Specjalista z ogromnym doświadczeniem w zakresie realizacji projektów wdrożeń systemów EAM oraz ITSM. Działa w sektorze public i komercyjnym. Na co dzień opracowuje koncepcje wdrożeń i rozwoju systemów informatycznych. Proponuje rozwiązania w pełni dostosowane do potrzeb klientów, zarówno od strony technicznej jak i funkcjonalnej. Zapewnia skuteczną obsługę specyficznych procesów biznesowych. Podczas rozmowy sprawia, że trudne technologicznie kwestie stają się jasne i zrozumiałe, dzięki czemu pomaga sprostać trudnym wymaganiom naszych klientów.

Wyceń projekt

Chętnie odpowiemy

Poproś o spersonalizowaną prezentację (po uprzednim przesłaniu informacji na temat Twojej firmy).

Skontaktuj się z nami

Warto zapamiętać

Wdrażając system ITSM eliminujesz problemy z działaniem infrastruktury IT redukując koszty operacyjne serwisu nawet o 30%.